Avec la digitalisation, de nombreux services ont été rendus plus abordables pour toute la population. Les Urbains sont équipés à prêt de 95% de smartphone et consomment quotidiennement des services via app.
- La mobilité urbaine : du bout du doigt, on peut désormais réserver un taxi, utiliser un vélo électrique ou déambuler en trottinette dans sa ville.
- Les loisirs : livraison repas, activités sportives, musique…..
- Au travail : RS, livraisons, circulation/trajet, infos sur les transports en communs….
En effet, que ce soit de la livraison de repas ou de colis à l’assurance habitation, les acteurs de l’immobilier digitalise à tour de bras pour optimiser leurs activités et améliorer la vie des résidents.
Les intérêts de la digitalisation des services pour les acteurs de l’immobilier :
- Simplifier l’interaction avec ses clients
- Offrir plus de services aux résidents
- Mieux répondre aux problématiques signalées (fuite, dysfonctionnement…)
- Gérer efficacement un patrimoine
L’avantage de proposer une application, c’est une interaction directe.
C’est pourquoi l’on voit exploser, les apps de discussion et de messagerie de résidences. Ainsi, les résidents peuvent facilement remonter des informations aux gestionnaires pour notifier des problématiques ou faire des suggestions d’améliorations.
Un plus non négligeable pour optimiser les interventions, diminuer les coûts, être plus réactif
Avoir et proposer une app, c’est ouvrir potentiellement son service à un écosystème en création ou à créer.
En effet, grâce aux API (interface de programmation d'application), désormais chaque application ou plateforme SaaS peuvent coopérer entre elles pour permettre d’échanger des fonctions et des informations sur un seul et même outil.
L’intérêt : éviter la multiplication de plateformes à ouvrir par les utilisateurs, ce qui devient vite inconfortable.
Un exemple est évidemment l’application Uber qui regroupe recherche de transports et livraison sur une seul et même application.
Le principe est très exactement le même pour les acteurs de l’immobilier. Dès qu’un patrimoine est important, les dysfonctionnements, les interventions sur les sites sont répétitives et complexifient la gestion.
Et c’est ici que le digital intervient et tend à améliorer drastiquement la gestion des biens.
En effet, désormais les gestionnaires se connectent sur un seul outil qui remonte toutes les informations vitales de leur patrimoine en une seule recherche.
Une fois, l’outil digitale mis en place, le bâtiment peut s’ouvrir en toute sécurité à divers services digitaux existants.
L’interfaçage en API étant prévue à la source, le bailleur n’a plus de limite technique pour ajouter des services et des outils disponibles pour ses résidents et son patrimoine
Les intégrations sont infinies :
Les gestionnaires utilisent des ERP de gestion sur lesquels ils contrôlent tout leur patrimoine.
Lorsqu’ils doivent faire intervenir un prestataire sur un site, ils doivent créer une alerte sur cet outil afin de suivre l’intervention
Cependant, le prestataire extérieur doit tout de même se rendre au siège pour réceptionner le contrôle d’accès afin d’intervenir sur le site
Cette étape casse le parcours digital mis en place et ne peut aucunement s’intégrer dans l’outil de gestion ERP.
Avec les outils digitaux en API, une solution de gestion des contrôles d’accès par smartphone, totalement dématérialisée, évite de casser le parcours d’intervention du prestataire extérieur.
Le gestionnaire qui se connecte sur son ERP Ublo, par exemple, pourra en même temps qu’il crée son ordre de mission pour un prestataire, envoyer un accès dématérialisé sur le smartphone de ce dernier :
- plus de problématique de gestion de badges (envoi et réception),
- plus de surcout d’achat,
- plus de problématique de sécurité avec la copie de badges
Et principalement, tous les outils qu’utilise le gestionnaire, sont enfin sur un seul et même outil de gestion .
Simple, efficace et économique, le logement intermédiaire proposera plus de services sans que cela pose une problématique de gestion aux gestionnaires ou de sécurité aux résidents grâce à la digitalisation des services.
