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présenté par l'équipe Ublo
| 25 Octobre 2021

“Mon résident n’est pas satisfait d’un service” : comment réagir efficacement ? 

Rédigé Fanny Hubert

“Mon résident n’est pas satisfait d’un service” : comment réagir efficacement ? 


Pour maintenir une bonne relation entre gestionnaire et résident, les enquêtes de satisfaction doivent aboutir à de réels changements. Avec Ublo, améliorez facilement vos performances grâce à votre dashboard.  


En tant que bailleur, l’une des priorités est de maintenir une bonne entente avec ses résidents et de se montrer efficace et réactif en cas de problème. En 2020, une enquête de l’Union sociale pour l’Habitat montrait que 85% des sondés résidant dans des logements sociaux étaient satisfaits de leur appartement. Le confort, la superficie ou le nombre de pièces se trouvaient parmi les points les plus appréciés des sondés. En revanche, l’insonorisation ou l’isolation thermique remportaient un peu moins d’adhésion du côté des personnes interrogées. 


Pour être certain que la qualité de vie des résidents est la meilleure possible, il est indispensable de mettre en place des enquêtes de satisfaction destinées aux résidents. C’est possible et beaucoup plus simple avec des logiciels de gestion automatisés comme Ublo. En effet, notre solution permet aux gestionnaires de consulter en temps réel les performances des appartements. Grâce à un dashboard complet et pratique, les bailleurs peuvent découvrir les améliorations que les résidents souhaiteraient au sein de leur logement et réagir très vite aux réclamations. 


Une fois que les problèmes sont identifiés, le but n’est pas d’en rester là. Les changements doivent être concrets et réalisés le plus rapidement possible. Prenons un exemple : un résident fait appel à un plombier avec lequel le gestionnaire a choisi de travailler. Mais le plombier en question n’a pas fait son travail correctement et la fuite d’eau n’est pas réparée. Le résident le signale à son bailleur qui reçoit tout de suite une notification et qui pourra alors changer de prestataire de services pour ne plus rencontrer ce type de problèmes. 


Il est aussi important que les enquêtes de satisfaction soient réalisées régulièrement pour que les réponses des résidents soient plus pertinentes et exploitables. Ainsi, vous pourrez constater l’évolution du ressenti des locataires et vous adapter si besoin. Enfin, il ne faut pas hésiter à communiquer sur les changements que vous effectuez. Cela permettra aux résidents de savoir que vous prenez en compte leurs remarques et réclamations et que vous vous souciez de leur bien-être au sein de votre parc locatif. 


Ecoute, réactivité et communication, Ublo vous permet de réunir ces trois principes fondamentaux pour une bonne gestion et des résidents toujours contents. 


Vous souhaitez améliorer la qualité de vie de vos résidents ? 


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