Les KPI à suivre pour vraiment comprendre (et améliorer) la satisfaction de vos locataires
"On fait tout pour eux… mais sont-ils vraiment satisfaits ?" C’est LA question que tout bailleur social, foncière ou agence immobilière devrait se poser régulièrement.Car derrière les chiffres de gestion se cache un indicateur vital trop souvent sous-estimé : la satisfaction locataire. Et si vous ne la mesurez pas, vous ne l’améliorez pas.Dans cet article, on vous donne les KPI (Key Performance Indicators – indicateurs clés de performance) indispensables à suivre (et surtout à exploiter) pour piloter une vraie stratégie de satisfaction locataire, basée sur des données objectives, pas des intuitions.